Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de febrero de 2024

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros clientes. No afecta a sus derechos legales.

Devoluciones de artículos no fabricados por encargo

• Marco temporal: Las devoluciones deben enviarse por correo con un matasellos dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de recepción.
• CondiciónLos artículos deben estar nuevos y sin usar/sin abrir, con todo el embalaje original, las etiquetas y los rótulos adjuntos.
• RMA: Los artículos devueltos sin un número de autorización de devolución (RMA) serán rechazados. Utilice nuestro Portal de devoluciones para un procesamiento eficiente.
• Tarifa por reposición: Las devoluciones superiores a 300 £ / 300 EUR / 400 USD / 500 CAD / 2500 DKK / 350 CHF están sujetas a una tasa de reposición de existencias de 10%.
• Inspección de devolución: Todas las devoluciones se inspeccionan al recibirse. Las devoluciones que no cumplan con los requisitos serán rechazadas.

 

Devoluciones de artículos hechos por encargo

• Política generalLos artículos hechos por encargo no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos.
• Productos defectuososSi su producto llega defectuoso, póngase en contacto con nosotros en hello@shopmeraki.co con su número de pedido y solicitud de devolución para obtener un reembolso completo o un reemplazo urgente.
• Debe devolverse en su embalaje original con el comprobante de compra.
• Debe devolverse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción.
• En el caso de los artículos sin defectos cuya devolución haya sido aprobada por Meraki, estos deben estar en condiciones de volver a venderse, sin abrir y en su estado original.

 

Proceso de devolución

• Iniciación: Para cambios, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a hello@shopmeraki.co para iniciar el proceso de devolución. Para devoluciones o cambios por cuenta propia, utilice nuestro Portal de devoluciones para un procesamiento eficiente.
• Embalaje: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de la devolución segura del paquete. Los artículos dañados durante el transporte serán rechazados para su devolución por incumplimiento.
• Dirección de envío: Utilice únicamente la dirección de devolución proporcionada o la etiqueta de devolución. No envíe las compras al punto de distribución. El incumplimiento de esta norma dará lugar al rechazo del reembolso.
• Gastos de envíoLos clientes fuera del Reino Unido deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Los clientes del Reino Unido tienen derecho a devoluciones gratuitas. Utilice nuestro Portal de devoluciones para un procesamiento eficiente.

 

Excepciones

• Las tarjetas regalo no se pueden devolver y tienen una validez de un año.
• Los artículos no retornables incluyen: gastos de envío y entrega iniciales, gastos de personalización, artículos que no estén en su estado original, artículos modificados, artículos dañados durante el transporte por culpa del cliente, artículos devueltos más de 90 días después de la entrega, artículos personalizados y artículos hechos por encargo.
• Si el producto está defectuoso o dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso o un cambio.

 

Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de la devolución puede tardar hasta treinta (30) días desde la recepción del artículo.
• Ciclo crediticioLos reembolsos pueden tardar entre 3 y 12 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.
• Notificación: Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.

Atención:Los artículos en oferta/liquidación son VENTA FINAL y no se pueden devolver.

 

Aviso importante para artículos hechos por encargo

• El rechazo del envío, la no recogida en un punto de servicio o la destrucción del paquete por parte del transportista debido a la no recogida darán lugar a la pérdida del derecho a reembolso.
• Las cancelaciones solo se aceptarán antes de que comience la producción.
• Utilice nuestro Portal de devoluciones para un procesamiento eficiente.

 

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:

hello@shopmeraki.co